Inloggen, laden, bonus en KYC: problemen bij 30bet casino opgelost

Je typt je inloggegevens in en het scherm blijft hangen of meldt dat je account is vergrendeld. Meestal komt dat door een reeks mislukte pogingen, een verkeerd wachtwoord of een sessie die nog openstaat.

Inloggen lukt niet of het account raakt vergrendeld

Na een paar mislukte pogingen zie je een melding dat het account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt vaak bij een typefout in het wachtwoord, een verouderde sessie of een wissel van apparaat.

• Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie anders ingevoerd dan opgeslagen.
• Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat of tabblad.
• De browser vult automatisch een verouderd wachtwoord in.
• Meerdere mislukte pogingen achter elkaar hebben de beveiliging geactiveerd.
• De internetverbinding valt weg tijdens het inloggen.

1. Sluit alle tabbladen van het casino en open daarna één nieuw tabblad.
2. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord met de hand in plaats van automatisch invullen.
3. Let op hoofdletters, spaties en het toetsenbord dat mogelijk in een andere taal staat.
4. Wis de cookies van de site als de melding blijft terugkomen.
5. Wacht even nadat de vergrendeling is gemeld en probeer het daarna opnieuw.
6. Gebruik bij het opnieuw instellen hetzelfde e-mailadres als bij je registratie.
7. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je het verzoek deed.
8. Klik de herstellink één keer aan; een tweede klik kan het token ongeldig maken.
9. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
10. Log na het wijzigen opnieuw in via 30bet-nl.org/ en controleer of je account weer opent.
11. Schakel een wachtwoordbeheerder in om typefouten bij volgende pogingen te voorkomen.
12. Probeer een ander netwerk als de verbinding tijdens het laden wegvalt.
13. Maak een schermafbeelding van de melding, met datum en tijd erbij.
14. Neem contact op met de klantenservice als je na het wachten en het opnieuw instellen nog steeds niet binnenkomt.

Neem contact op met support zodra de vergrendeling blijft staan of je geen herstelmail ontvangt, zodat zij je account handmatig kunnen openen.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit, het spel laadt half of de pagina verspringt steeds. Dat komt meestal door een zwakke verbinding, een volle browsercache of een spel dat niet goed met de mobiele browser omgaat.

• De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache en cookies zijn verouderd.
• Er staan veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.
• Een spellenleverancier laadt zijn spel niet goed in de mobiele browser.
• De energiebesparing van de telefoon blokkeert achtergrondprocessen.

1. Ververs de pagina één keer en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Sluit de overige tabbladen en apps die op de achtergrond draaien.
4. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen van de telefoon.
5. Open de site opnieuw in dezelfde browser en log weer in.
6. Probeer een andere browser als het probleem aanhoudt.
7. Zet de energiebesparing tijdelijk uit voor je browser.
8. Test of een ander spel wel opent; zo zie je of het aan één spel ligt.
9. Vergroot de vrije opslagruimte van je telefoon als die bijna vol zit.
10. Herstart de telefoon wanneer het laden blijft hangen.
11. Speel op je telefoon via de browser en niet via een omweg die je elders hebt gevonden.
12. Maak een schermafbeelding van het spel dat niet laadt.
13. Noteer de naam van het spel en het tijdstip van je poging.
14. Meld het bij support als hetzelfde spel na deze stappen nog steeds niet opent.

Neem contact op met support wanneer meerdere spellen niet laden, ook niet in een andere browser.

De welkomstbonus of free spins verschijnen niet

Na je eerste storting zie je je saldo wel, maar de bonus of free spins blijven uit. Vaak is de storting niet als kwalificerende storting geregistreerd of is de bonus niet geactiveerd.

• De bonus was niet aangevinkt voordat je de storting deed.
• De storting viel buiten de voorwaarden die voor de actie gelden.
• Een eerdere bonus op het account blokkeert een nieuwe actie.
• De storting is nog niet door het systeem verwerkt.
• De actie gold alleen voor nieuwe spelers en jouw account valt daar niet onder.

1. Open je accountoverzicht en controleer of de bonus als actief staat vermeld.
2. Kijk of je de bonus vóór de storting hebt aangevinkt.
3. Controleer of de storting op je account zichtbaar is.
4. Ververs de pagina en log opnieuw in om de status bij te werken.
5. Lees welke stortingen voor de actie meetellen en of jouw storting daaraan voldoet.
6. Controleer of er al een andere bonus openstaat die de nieuwe actie tegenhoudt.
7. Rond een lopende bonus eerst af voordat je een nieuwe activeert.
8. Zoek de bevestiging van je storting op bij je betaalprovider.
9. Maak een schermafbeelding van je saldo en van de ontbrekende bonus.
10. Noteer het tijdstip van je storting en het bedrag.
11. Start geen nieuwe storting voordat je weet waarom de eerste niet is bijgeschreven.
12. Leg uit welke actie je wilde gebruiken en wanneer je die activeerde.
13. Neem contact op met support als de bonus na het verversen nog steeds ontbreekt, met je bewijs erbij.

Neem contact op met support zodra je storting wel zichtbaar is maar de bonus na een dag nog niet is bijgeschreven.

KYC: verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt je document en de status blijft op in behandeling staan of het document wordt zonder duidelijke uitleg afgekeurd. Meestal is het document onscherp, verlopen of niet volledig in beeld.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
• Het document is verlopen of de gegevens zijn niet leesbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het bestand is te groot of heeft een formaat dat niet wordt geaccepteerd.

1. Open je account en bekijk welke status de verificatie heeft.
2. Lees welke gegevens precies worden gevraagd en lever alleen die aan.
3. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht, zonder flits.
4. Leg het document op een effen ondergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
5. Controleer of de tekst en de foto scherp zijn voordat je uploadt.
6. Zorg dat de naam en geboortedatum overeenkomen met je accountgegevens.
7. Upload één document per keer en wacht op de bevestiging.
8. Ververs de pagina niet tijdens het uploaden.
9. Vraag om uitleg als een document wordt afgekeurd, zodat je weet wat je moet aanpassen.
10. Lever een ander toegestaan document als het eerste type blijft worden afgekeurd.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd, met de datum erbij.
12. Stuur geen documenten via kanalen die de site niet noemt.
13. Neem contact op met support wanneer de status na je nieuwe upload niet verandert.

Neem contact op met support als je na een nieuwe, scherpe upload nog steeds geen uitslag krijgt.

Bewaar je inloggegevens, een recente schermafbeelding en je documenten op één plek; dan kun je bij elk probleem direct de juiste gegevens aan support geven.