Locowin casino: verificatie, inloggen en opname vastgelopen

“Mijn account is geblokkeerd” of “mijn opname staat al dagen op in behandeling” — dat is wat je op je scherm ziet staan. Meestal komt dat doordat een controle nog niet is afgerond of doordat je gegevens niet overeenkomen met wat het casino al heeft.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je account beperkt blijft en dat een opname niet verder komt, ook al heb je je documenten al ingestuurd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op je document wijkt af van de naam op je account.
• Een adresbewijs is te oud of toont je adres niet duidelijk.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel geüpload.
• Een eerdere aanvraag is afgewezen en de nieuwe upload is nog niet beoordeeld.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je identiteit wordt gecontroleerd.
2. Bekijk welke aanvraag nog openstaat en welke is afgewezen.
3. Lees de reden bij een afwijzing voordat je iets nieuws verstuurt.
4. Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw over het document.
5. Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
6. Zorg dat tekst, foto en nummers scherp leesbaar zijn.
7. Fotografeer het origineel en geen kopie of print.
8. Gebruik een adresbewijs waarop je volledige naam en adres staan.
9. Zorg dat het adresbewijs recent genoeg is voor de controle.
10. Controleer of je naam en adres in je profiel exact overeenkomen met het document.
11. Pas een typefout in je profiel aan voordat je opnieuw uploadt.
12. Verstuur elk document één keer; dubbele uploads vertragen de beoordeling.
13. Wacht na het versturen tot de status verandert voordat je opnieuw begint.
14. Houd je postvak in de gaten voor een bericht over je aanvraag.
15. Controleer ook je spamfilter als je niets ziet.
16. Neem contact op met de support als je document correct is en de aanvraag na meerdere dagen nog openstaat.

Klop bij de support aan zodra je zeker weet dat je document aan alle zichtbare eisen voldoet en de status toch niet verandert.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en krijgt een leeg scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Een oude versie van de pagina zit nog in de cache van je browser.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor je toestel te weinig geheugen heeft.
• De gebruikte browser is verouderd en ondersteunt een onderdeel van de pagina niet.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser van je telefoon.
2. Ververs de pagina en kijk of het spel daarna wel start.
3. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
4. Probeer een andere browser op je toestel.
5. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
6. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
7. Start je telefoon opnieuw op als het scherm leeg blijft.
8. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
9. Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
10. Open een spel één keer en klik niet herhaald op de startknop.
11. Probeer een eenvoudig spel voordat je een zwaarder spel opent.
12. Zet je schermrotatie uit als de pagina verspringt.
13. Controleer of je toestel nog voldoende vrije opslag heeft.
14. Ga naar een rustiger moment als de pagina traag blijft laden.
15. Test dezelfde pagina op een ander toestel om te zien of het aan je telefoon ligt.
16. Maak een schermopname van de foutmelding als die verschijnt.
17. Neem contact op met de support als de fout op elk toestel en in elke browser terugkomt.

Meld het bij de support wanneer dezelfde fout optreedt op meerdere toestellen en in verschillende browsers.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je typt je gegevens in en krijgt te horen dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Je wachtwoord bevat een hoofdletter of teken die je niet meer weet.
• Er staat een spatie of een verkeerd teken in je gebruikersnaam.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen gedaan, waardoor het account op slot ging.
• De automatische invulling van je browser vult verouderde gegevens in.

1. Typ je gebruikersnaam met de hand en let op spaties.
2. Controleer of je caps lock aan staat.
3. Vul je wachtwoord opnieuw in zonder automatische aanvulling.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
5. Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog nergens anders gebruikt.
7. Log daarna opnieuw in en kijk of de vergrendeling is opgeheven.
8. Wis de opgeslagen wachtwoorden van deze site in je browser.
9. Probeer in een privévenster of de inlog dan wel werkt.
10. Schakel over naar een ander netwerk als de pagina blijft hangen.
11. Wacht even als je account door mislukte pogingen op slot zit.
12. Probeer niet steeds opnieuw, want dat verlengt de vergrendeling.
13. Controleer of je e-mailadres in je profiel nog klopt.
14. Gebruik tweestapsverificatie als je die hebt ingesteld en houd je toestel bij de hand.
15. Vraag een nieuwe code aan als de oude niet meer werkt.
16. Neem contact op met https://locowin-nl.org/ als je na het herstellen nog steeds niet binnenkomt.
17. Stuur bij je melding je gebruikersnaam en de foutmelding mee, zonder je wachtwoord.

Neem contact op met de support als je wachtwoord is hersteld en de toegang toch geblokkeerd blijft.

Opname blijft op in behandeling staan

Je ziet je opname als openstaand of in behandeling, terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Je opname is groter dan je eerdere stortingen, waardoor extra controle nodig is.
• Je hebt gestort en direct opgenomen zonder met het spel te spelen.
• Je opnameadres of betaalgegevens wijken af van wat eerder is gebruikt.
• Er loopt nog een controle op een eerdere opname of storting.

1. Open je account en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
3. Rond een openstaande verificatie eerst af.
4. Controleer of je opnamegegevens overeenkomen met je accountgegevens.
5. Kijk of je een bericht van het casino hebt ontvangen over je opname.
6. Beantwoord dat bericht als er om extra uitleg wordt gevraagd.
7. Controleer je spelgeschiedenis als je kort voor de opname hebt gestort.
8. Speel eerst met je saldo als een storting nog niet is gebruikt.
9. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
10. Annuleer een opname niet zomaar om hem daarna opnieuw te doen; dat zet je achteraan.
11. Controleer of je bank- of betaalgegevens nog actueel zijn.
12. Zorg dat je naam bij je betaalmethode gelijk is aan je accountnaam.
13. Wacht tot een lopende controle is afgerond voordat je iets wijzigt.
14. Bewaar schermafbeeldingen van de status en van je gegevens.
15. Neem contact op met de support als de status niet verandert terwijl je verificatie rond is.
16. Stuur je opnamekenmerk mee zodat de support je aanvraag snel kan terugvinden.

Neem contact op met de support als je verificatie klaar is en de opname na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt en houd je profielgegevens gelijk aan je documenten; dat voorkomt de meeste van deze problemen.