Casinia casino online: løs problemer med innskudd, uttak, verifisering og innlogging

Du sammenligner med casinoet du brukte før, der innskuddet gikk gjennom med én gang, men her blir beløpet stående uten å bli registrert. Det vanligste er at transaksjonen ikke er fullført i banken eller betalingskanalen, eller at et vilkår for kontoen din ikke er oppfylt.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du ser at innskuddet eller uttaket blir avvist med en melding om at grensen er nådd, uten at du får vite hvilken grense det gjelder.

• Du har allerede brukt opp innskuddsgrensen du selv har satt for perioden.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at aktive spill er gjort opp.
• Betalingskanalen har egne grenser for enkeltbeløp eller daglige transaksjoner.
• Kontoen har en midlertidig sperre fordi en tidligere transaksjon ikke er bekreftet.
• Vilkårene for en bonus hindrer uttak før omsetningskravet er oppfylt.

1. Les meldingen på skjermen nøye og noter hvilken type grense den viser til.
2. Åpne kontoopplysningene og se hvilke grenser du selv har satt.
3. Sjekk om grensen gjelder innskudd, uttak eller begge deler.
4. Sammenlign beløpet du forsøker med det som faktisk står tilgjengelig.
5. Logg inn i nettbanken og kontroller at den forrige transaksjonen er fullført.
6. Vent til en eventuell ufullstendig transaksjon er avklart før du prøver igjen.
7. Bruk en annen betalingskanal hvis kanalen du valgte har en lavere grense.
8. Ved bonus: sjekk hvor mye av omsetningskravet som gjenstår på din konto.
9. Prøv et mindre beløp, slik at du ser om avvisningen skyldes selve beløpet.

Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om grensen din er ledig og transaksjonen er fullført.

Verifiseringen stopper eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på vent, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.

• Bildet er tatt med blitz, slik at detaljer forsvinner i gjenskinn.
• Kanten på dokumentet er kuttet, eller hele siden vises ikke.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt, eller gyldighetsdatoen er ikke synlig.
• Filformatet støttes ikke, eller filen er for stor til å lastes opp.

1. Finn frem det dokumentet som er bedt om, og legg det på et flatt underlag.
2. Ta bildet i dagslys uten blitz, med hele dokumentet innenfor rammen.
3. Kontroller at alle fire hjørner og all tekst er lesbar.
4. Åpne bildet på telefonen og zoom inn for å se om detaljene er skarpe.
5. Beskjær ikke bildet, og legg ikke på filtre eller vannmerke.
6. Lagre filen i et vanlig format og last den opp på nytt.
7. Bekreft at navnet ditt er skrevet likt i profilen og på dokumentet.
8. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
9. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene flere ganger.
10. Sjekk profilen for hvilke opplysninger som fortsatt mangler.

Kontakt support hvis dokumentene er avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor, eller hvis statusen ikke endrer seg.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, eller spillene stopper etter at de er startet.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har mange åpne faner og for lite ledig minne.
• En gammel versjon av nettleseren mangler støtte for det spillene trenger.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold på siden.
• Nettleserens buffer inneholder data fra en tidligere økt.

1. Last siden på nytt og se om problemet gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.
2. Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt, for å utelukke nettverket.
3. Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av utvidelser som blokkerer innhold, og prøv igjen.
6. Slett buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start spillet på nytt fra spillsiden hvis bare ett spill feiler.
9. Test gjerne https://casinia-no.org/ i en privat fane for å se om problemet følger kontoen eller nettleseren.

Kontakt support hvis bare enkelte spill feiler på flere nettlesere, eller hvis nettstedet ikke åpnes i det hele tatt.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke inn, og etter flere forsøk får du beskjed om at kontoen er låst.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren legger inn et gammelt passord.
• Du har prøvd for mange ganger, og en midlertidig sperre er aktiv.
• E-postadressen eller brukernavnet er skrevet med en skrivefeil.
• En sikkerhetsinnstilling krever en ekstra bekreftelse du ikke har fått.

1. Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Sjekk søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
5. Lag et nytt passord du ikke har brukt på denne kontoen før.
6. Vent med nye innloggingsforsøk til en eventuell sperre er over.
7. Logg inn på nytt med det nye passordet i én nettleser.
8. Slå på ekstra bekreftelse i sikkerhetsinnstillingene når du er innlogget.
9. Logg ut av andre enheter hvis du mistenker at noen andre har tilgang.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at sperren skulle være over, eller hvis du ikke mottar e-posten med tilbakestilling.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken første sjekk som passer for hvert problem, og hva du bør se etter.

En avvisning på innskudd kommer oftest fra en grense du selv har satt, eller fra betalingskanalen. Ved uttak er det som regel en aktiv bonus som holder beløpet tilbake. For verifisering er årsaken nesten alltid bildekvaliteten, ikke dokumentet i seg selv. Spillproblemer på mobilen følger ofte nettverket eller nettleseren, ikke kontoen. En låst konto etter flere forsøk er en sikkerhetsfunksjon, ikke en sletting. Begynn derfor alltid med den enkleste sjekken i tabellen før du kontakter support.

Den ene vanen som hindrer mest trøbbel, er å oppdatere profilen og laste opp dokumentene med en gang kontoen er opprettet, mens alt er rolig og før du trenger et uttak.