Mr Pacho casino: løs problemer med bonus, innlogging og uttak

Du ser at bonusbeløpet eller gratisspinnene mangler på kontosaldoen, selv om du nettopp fullførte et innskudd. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke var aktivert på kontoen før innskuddet ble gjort, eller at et vilkår i kampanjen ikke var oppfylt.

Bonus eller gratisspinn ikke mottatt

Du har fullført et innskudd eller en kampanje, men saldoen viser fortsatt bare det du satte inn. Hos https://mrpachos.br.com/ må bonusen ofte aktiveres eller velges før den knyttes til kontoen din. Sjekk derfor hva som står på skjermen før du fyller ut beløpet.

• Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet ble gjennomført.
• Du har valgt feil kampanje eller skrevet inn feil bonuskode.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til kampanjen.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).
• Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.

1. Åpne kontoutskriften og se etter innskuddet, slik at du vet at betalingen er registrert.
2. Gå tilbonusoversikten på kontoen og se om kampanjen står som aktiv eller ventende.
3. Sjekk om du har skrevet inn en eventuell bonuskode med riktig tegnsetting.
4. Se etter en knapp eller avkrysningsboks merket aktiver bonus før du setter inn penger neste gang.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen viser at den mangler.
6. Vent til en eventuell aktiv bonus er ferdig spilt, og prøv deretter på nytt.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
8. Åpne kampanjesiden på nytt og les hvilke betalingsmåter som er godkjent for tilbudet.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
10. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og kontonavnet ditt.
11. Følg svaret du får, og gjør eventuelle nye steg de ber om.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket aktivering, betalingsmåte og identitetsbekreftelse.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden blir stående halvveis lastet, eller spillene fryser etter at du har trykket på dem. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller en nettleser som holder på gamle data.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller blokkerer innhold.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Nettstedet opplever midlertidig høy belastning.

1. Slå flymodus av og på, eller bytt mellom mobilnett og wifi.
2. Åpne nettstedet i en ny fane i stedet for den du allerede har.
3. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Skru av eventuelle utvidelser som blokkerer innhold, og last siden på nytt.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, slik at telefonen får mer ledig minne.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Skru på datamodus i nettleseren hvis siden er tung å laste.
8. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet igjen.
9. Test om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverket.
10. Prøv spillet på nytt etter noen minutter hvis feilen vedvarer.
11. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser, slik at du kan beskrive det presist.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk, og oppgi hvilke spill og feilmeldinger du har sett.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Ofte er årsaken at passordet er skrevet feil flere ganger, eller at kontoen er beskyttet etter for mange forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
2. Sjekk at Caps Lock er av, og at du bruker riktig tastaturspråk.
3. Bekreft at e-postadressen eller brukernavnet er skrevet nøyaktig som da du registrerte deg.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
5. Se etter en bekreftelsesmelding om at passordet er endret, før du prøver på nytt.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
7. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
8. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
9. Slå av og på telefonen eller datamaskinen hvis innloggingen henger.
10. Noter den nøyaktige feilmeldingen du får.
11. Send en forespørsel til kundestøtten med kontonavn og feilmelding.
12. Følg instruksjonene du får for å gjenåpne kontoen.

Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet, eller hvis kontoen er låst uten at du har prøvd å logge inn flere ganger.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette henger ofte sammen med grensene som er satt på kontoen din, eller med at identitetsbekreftelsen ikke er fullført.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Identitetsbekreftelsen (KYC) er ikke fullført.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter beløpet.
• Kontoen har en egen uttaksgrense som er lavere enn det du prøver å ta ut.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk kontoopplysningene for å se hvilke grenser som er satt.
3. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er mulig innenfor grensene.
4. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler, og last opp dokumentene på nytt.
5. Bekreft at betalingsmåten du bruker, godtar beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
6. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
7. Sjekk om en aktiv bonus begrenser hvor mye du kan ta ut.
8. Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert.
9. Ta skjermbilde av avvisningen og av kontoopplysningene.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildene og en beskrivelse av hva du prøvde å gjøre.
11. Følg instruksjonene du får om å justere grensene eller fullføre bekreftelsen.

Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis du ikke får gjennomført et uttak selv om beløpet er innenfor det som står på kontoen.

Rask oversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene.

For bonusproblemer er det aktiveringen som oftest avgjør, så sjekk den før du kontakter noen. Når spill ikke laster, handler det nesten alltid om nettleserdata eller nettverket på telefonen. Innloggingsfeil skyldes oftest at passordet skrives feil, eller at kontoen låses etter flere forsøk. Ved avviste uttak er det grensene på kontoen som må sjekkes først. Ved avviste innskudd er det betalingsmåten og beløpet som ikke passer sammen. I alle tilfellene sparer du tid på å ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter kundestøtten.

Hold kontoopplysningene oppdaterte og fullfør identitetsbekreftelsen med en gang du registrerer deg, så unngår du de fleste av disse problemene senere.