Spinanga: proč se bonus, vklad nebo ověření zasekly

Při posledním přihlášení jste omylem zadali jinou e-mailovou adresu a od té chvíle se vám účet chová jinak, než jste zvyklí. Nejčastější příčinou je nesoulad mezi údaji, které jste zadali při registraci, a tím, co později potvrzujete při platbě nebo ověření.

Bonus ani volké zatočky se nepřipsaly

Po vkladu vidíte na zůstatku jen vloženou částku a bonus chybí, případně se oprávnění k volným zatočkám vůbec neobjeví.

• Bonus nebyl aktivován ručně v nabídce před vkladem.
• Vklad nedorazil na účet včas, takže podmínka pro připsání nebyla splněna.
• Účet už dříve bonus vyčerpal nebo má aktivní jinou nabídku.
• Použitý způsob platby není pro daný bonus povolený.
• Údaje v registraci nejsou shodné s údaji platby.

1. Otevřete sekci s bonusy a zkontrolujte, zda je nabídka vedená jako aktivní.
2. Pokud ano, podívejte se, zda máte splněnou podmínku minimálního vkladu pro tuto konkrétní nabídku.
3. Zkontrolujte, zda nebyl bonus už dříve připsán a následně propadl.
4. Projděte historii vkladů a porovnejte, zda každý vklad přišel na účet.
5. Ověřte, že e-mail v účtu odpovídá tomu, který jste použili při registraci.
6. Zkontrolujte, že jste pro bonus nepoužili platební metodu, která je z nabídky vyloučená.
7. Zjistěte, zda na účtu neběží jiná aktivní akce, která blokuje připsání nové.
8. U volných zatoček ověřte, zda už nebyly vyčerpány nebo zda nevypršela jejich platnost.
9. Pokud jste od připsání hráli, projděte si, zda se bonus nezměnil na hotovost nebo nepropadl.
10. Zkontrolujte, že jste účet nevedli ze zařízení se sdílenou IP adresou s jiným hráčem.
11. U nového účtu počkejte na dokončení registrace a potvrzení e-mailu, teprve pak vkládejte.
12. Pokud vše sedí a bonus stále chybí, obraťte se na podporu s číslem transakce a časem vkladu.

Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy máte vklad potvrzený a všechny podmínky nabídky splněné, ale bonus ani zatočky se do účtu stále nepropsaly.

Nabídka na https://spinanga-casino-cz.eu se váže k jednomu účtu jednoho hráče, takže opakovanou registraci se stejným jménem systém neuzná jako nárok na nový bonus.

Vklad odešel z banky, ale na zůstatku chybí

V internetovém bankovnictví vidíte odepsanou částku a na herním zůstatku zůstává stejná suma jako předtím.

• Platba je z banky odeslaná, ale do kasina ještě nedorazila.
• Číslo účtu nebo variabilní symbol byly zadány chybně.
• Vklad byl odeslán z účtu, který nepatří hráči.
• Platba čeká na ruční kontrolu kvůli neobvyklé částce.
• Hráč sleduje jinou měnu účtu, než v jaké vklad proběhl.

1. Nejdřív si v bance ověřte, že platba má stav odesláno, ne pouze zadaná.
2. Porovnejte číslo účtu pro vklad s tím, které je uvedené v pokladně.
3. Zkontrolujte variabilní symbol a zprávu pro příjemce, zda neobsahují chybu.
4. Ověřte, že vklad šel z účtu vedeného na vaše jméno.
5. Podívejte se na historii transakcí v účtu a najděte daný vklad podle data a částky.
6. Pokud je vklad ve stavu čeká na zpracování, počkejte na jeho dokončení.
7. Zkontrolujte, zda kasino vyžaduje potvrzení platby přes vaši banku.
8. Ujistěte se, že sledujete měnu, ve které je účet vedený.
9. Nedělejte druhý vklad hned, dokud první není vyřešený.
10. Připravte si výpis z banky s danou transakcí.
11. Otevřete detail transakce v účtu a vezměte si číslo pro dohledání.
12. Pokud platba v bance dorazila a na účtu chybí i po zpracování, kontaktujte podporu.

Podporu kontaktujte tehdy, když banka potvrdí odepsání a v účtu se vklad neobjeví ani po dokončení stavu transakce.

Vklad nebo výběr zamítly limity

Při odeslání platby se zobrazí hlášení, že částka neodpovídá povolenému rozsahu pro váš účet.

• Částka je nižší než nejmenší povolená hodnota pro danou metodu.
• Částka převyšuje denní nebo měsíční strop účtu.
• Hráč ještě nesplnil podmínky pro první výběr.
• Na účtu je aktivní bonus, který omezuje výběr.
• Limit souvisí s ověřením totožnosti, které ještě není hotové.

1. Zkontrolujte, zda částka odpovídá rozsahu uvedenému u zvolené metody.
2. Podívejte se, zda už jste dnes neposlali vklad, který se do stropu započítává.
3. Ověřte, zda výběr neblokuje neuzavřený bonus.
4. Zjistěte, zda pro první výběr nechybí dokončené ověření.
5. Podívejte se do historie plateb, zda částka nebyla zamítnuta opakovaně.
6. Zmenšete částku na hodnotu, která do limitu spadá.
7. Rozdělte větší výběr na více částí, pokud to podmínky účtu dovolují.
8. U výběru zvolte metodu, která je pro příjem peněz povolená.
9. Zkontrolujte, že účet nemá zůstatek blokovaný kvůli probíhající kontrole.
10. Po úpravě částky odešlete platbu znovu přes pokladnu.
11. Uložte si potvrzení o zamítnutí pro případ potřeby.
12. Pokud limity brání i částce, která by měla projít, obraťte se na podporu.

Podporu kontaktujte, když částka zjevně spadá do povoleného rozsahu a platba je přesto zamítnutá.

Ověření totožnosti se zaseklo nebo doklady neprošly

Stav ověření zůstává na čeká na kontrolu, nebo se objeví hlášení, že nahraný doklad nelze přijmout.

• Fotografie dokladu je rozmazaná nebo má odlesk.
• Doklad je pořízený jako kopie místo originálu.
• Údaje na dokladu se neshodují s údaji v účtu.
• Dokladu vypršela platnost v době nahrání.
• Chybí druhý dokument, který kasino pro ověření vyžaduje.

1. Zkontrolujte, který dokument kasino požaduje jako první a který jako doplňkový.
2. Vyfoťte doklad na rovné ploše při dobrém světle.
3. Dbejte, aby byly vidět všechny rohy a celý text.
4. Neupravujte fotografii ani ji nezkoušejte vylepšovat filtry.
5. Porovnejte jméno a datum narození na dokladu s údaji v účtu.
6. Pokud se údaje liší, požádejte o opravu profilu před dalším nahráním.
7. Zkontrolujte, zda doklad není prošlý.
8. Nahrajte dokument znovu v plném rozlišení.
9. U adresy doložte doklad, který skutečně obsahuje vaše jméno a adresu.
10. Po odeslání vyčkejte na změnu stavu, než pošlete další verzi.
11. Uchovejte si potvrzení o nahrání dokumentů.
12. Pokud stav zůstává stejný i po opakovaném nahrání, přidejte k žádosti vysvětlení.
13. Poté se obraťte na podporu s popisem, který doklad byl zamítnutý.

Podporu kontaktujte, když jste dokument nahráli opakovaně a stav ověření se stále nemění.

Přehled pro rychlou kontrolu

Následující tabulka shrnuje, co u každého problému zkontrolovat nejdřív.

U každého řádku platí, že první kontrola zabere nejméně času a odhalí nejčastější chybu. Pokud se problém týká peněz, postupujte od banky směrem ke kasinu. U bonusů začněte stavem nabídky, ne částkou vkladu. U ověření rozhoduje kvalita dokumentu víc než rychlost nahrání. Nikdy neposílejte vklad z účtu jiné osoby, taková platba se nedá dohledat na vaše jméno. U zamítnuté platby si vždy uložte potvrzení, usnadní to dohledání. Přihlášení do kasina přes spinanga login z mobilního prohlížeče funguje stejně jako na počítači, takže historii plateb můžete zkontrolovat i z telefonu. Prostředí spinanga online casino vede všechny transakce v historii účtu, což je místo, kde začíná většina kontrol.

Než cokoli odešlete, zkontrolujte jednou všechny údaje v profilu a porovnejte je s dokladem i s bankovním účtem, protože právě tenhle jediný krok zabrání většině zaseknutí.