My Empire Casino: Login, Lade- und Bonusprobleme lösen

Wenn Sie sich mit einem Tippfehler im Benutzernamen anmelden, erscheint die Meldung „Ungültige Anmeldedaten“ und der Zugang bleibt verwehrt. Die häufigste Ursache sind fehlerhafte Eingaben oder eine automatische Sperre nach mehreren Fehlversuchen.

Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto gesperrt

Nach mehreren Fehlversuchen sehen Sie oft die Meldung, dass Ihr Konto vorübergehend gesperrt ist oder die Anmeldedaten nicht stimmen.

• Falsche Groß- oder Kleinschreibung beim Benutzernamen oder Passwort.
• Die Feststelltaste ist aktiviert oder die Tastatur steht auf einer anderen Sprache.
• Das Konto wurde nach zu vielen Fehlversuchen automatisch gesperrt.
• Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
• Ein anderes Gerät oder ein alter Browser speichert veraltete Zugangsdaten.

1. Geben Sie den Benutzernamen exakt so ein, wie Sie ihn bei der Registrierung gewählt haben.
2. Prüfen Sie die Feststelltaste und die Tastatureinstellung Ihres Geräts.
3. Nutzen Sie die Passwort-zurücksetzen-Funktion, falls Sie sich unsicher sind.
4. Öffnen Sie den Bestätigungslink in der E-Mail, die Sie bei der Anmeldung erhalten haben.
5. Löschen Sie alte gespeicherte Zugangsdaten in Ihrem Browser oder Passwortmanager.
6. Melden Sie sich in einem privaten Fenster oder einem anderen Browser an.
7. Warten Sie einige Minuten, bevor Sie einen neuen Versuch starten, wenn das Konto gesperrt wurde.
8. Versuchen Sie die Anmeldung über die Webseite von My Empire Casino, nicht über ein Lesezeichen.
9. Prüfen Sie, ob Ihr Gerät eine VPN-Verbindung nutzt, und deaktivieren Sie diese testweise.
10. Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist.
11. Geben Sie bei der Passwort-zurücksetzen-Funktion die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben.
12. Kontrollieren Sie den Spam-Ordner, falls die Zurücksetzungs-E-Mail nicht ankommt.
13. Notieren Sie sich die genaue Fehlermeldung, bevor Sie den Support kontaktieren.
14. Wenden Sie sich an den Support, wenn die Sperre nach mehreren Minuten und einem Neustart des Browsers bleibt.

Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie alle Schritte ohne Erfolg durchgeführt haben und die Sperre weiterhin besteht.

Seite oder Spiele laden am Handy nicht

Auf dem Smartphone bleibt der Ladebalken oft hängen oder einzelne Spiele zeigen einen schwarzen Bildschirm.

• Die mobile Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
• Der Browser-Cache oder alte Cookies stören den Seitenaufbau.
• Eine veraltete Browser-Version wird nicht mehr unterstützt.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
• Der Seitencache des Browsers enthält eine fehlerhafte Version.

1. Laden Sie die Seite neu, indem Sie den Browser-Tab schließen und erneut öffnen.
2. Prüfen Sie Ihre mobile Datenverbindung oder wechseln Sie kurz ins WLAN.
3. Löschen Sie den Cache und die Cookies in den Einstellungen Ihres Handy-Browsers.
4. Deaktivieren Sie testweise Werbeblocker und Erweiterungen.
5. Öffnen Sie die Seite in einem anderen Browser auf demselben Gerät.
6. Achten Sie darauf, dass Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist.
7. Starten Sie das Handy neu, um hängende Prozesse zu beenden.
8. Versuchen Sie, ein einzelnes Spiel direkt über die Spielesuche zu laden.
9. Nutzen Sie die mobile Webseite von www.myempirecasino.com.de im Browser Ihres Handys, nicht eine gespeicherte App.
10. Schalten Sie vorübergehend die Energiesparfunktion des Handys aus.
11. Prüfen Sie, ob im Hintergrund große Downloads laufen, die die Verbindung belasten.
12. Testen Sie die Seite im privaten Modus Ihres Browsers.
13. Wenn nur bestimmte Spiele nicht laden, notieren Sie deren Namen für den Support.
14. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite in keinem Browser und bei stabiler Verbindung lädt.

Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie alle Schritte ausprobiert haben und die Seite oder die Spiele weiterhin nicht laden.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der ersten Einzahlung zeigt das Konto oft keinen Bonus und die Freispiele bleiben leer.

• Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Es gibt bereits ein aktives Bonusangebot auf dem Konto.
• Die Freispiele werden erst nach einer Bestätigung oder zeitversetzt gutgeschrieben.

1. Prüfen Sie, ob Sie den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung ausgewählt haben.
2. Kontrollieren Sie, ob Ihre Einzahlungsmethode für den Bonus zulässig ist.
3. Stellen Sie sicher, dass der eingezahlte Betrag die Mindesthöhe für den Bonus erreicht.
4. Sehen Sie nach, ob bereits ein anderer Bonus aktiv ist, der den neuen blockiert.
5. Warten Sie einige Minuten und laden Sie die Kontoseite neu.
6. Prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang auf eine Bestätigung der Bonusgutschrift.
7. Öffnen Sie den Bereich für Bonuspunkte oder Freispiele im Konto.
8. Versuchen Sie, den Bonus über die Webseite von My Empire Casino erneut zu aktivieren.
9. Dokumentieren Sie Einzahlungszeitpunkt und Betrag für den Support.
10. Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach einer Stunde noch nicht sichtbar ist.
11. Geben Sie dabei an, welchen Bonus Sie gewählt haben und wann die Einzahlung erfolgte.
12. Fragen Sie den Support, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
13. Prüfen Sie, ob Sie die Freispiele in der Spieleübersicht aktivieren müssen.
14. Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie alle Schritte ohne Gutschrift durchgeführt haben.

Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach Ablauf einer Stunde und erneuter Anmeldung nicht gutgeschrieben wurde.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Bei der Einzahlung oder Auszahlung erscheint eine Meldung, dass das Limit erreicht ist oder die Transaktion abgelehnt wurde.

• Das tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungslimit ist ausgeschöpft.
• Das Auszahlungslimit für den gewählten Zeitraum wurde bereits erreicht.
• Die Zahlungsmethode hat ein eigenes Transaktionslimit.
• Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt, sodass Auszahlungen blockiert sind.
• Ein aktiver Bonus schränkt die Auszahlung ein.

1. Prüfen Sie im Konto, ob Sie ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit festgelegt haben.
2. Warten Sie den nächsten Limitzeitraum ab, bevor Sie es erneut versuchen.
3. Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, falls diese ein eigenes Limit hat.
4. Schließen Sie die Kontobestätigung ab, falls dies noch aussteht.
5. Prüfen Sie, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung einschränkt.
6. Versuchen Sie eine kleinere Auszahlung, um das Limit nicht zu überschreiten.
7. Kontrollieren Sie, ob Ihr Konto negative Salden oder offene Einsätze hat.
8. Stellen Sie sicher, dass alle Bedingungen für die Auszahlung erfüllt sind.
9. Dokumentieren Sie die genaue Fehlermeldung und den Zeitpunkt.
10. Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie Ihr Limit nicht selbst ändern können.
11. Fragen Sie den Support nach den Bedingungen für eine Limiterhöhung.
12. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Ablehnung ohne erkennbares Limit erfolgt.
13. Geben Sie bei der Kontaktaufnahme Ihre Kontonummer und die Art der Transaktion an.
14. Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie alle Schritte ausgeschöpft haben und die Transaktion weiterhin abgelehnt wird.

Wenden Sie sich an den Support, wenn die Ablehnung trotz Einhaltung aller Bedingungen und ausreichendem Limit bestehen bleibt.

Melden Sie sich nach jeder Sitzung ordnungsgemäß ab und notieren Sie sich Ihre Zugangsdaten an einem sicheren Ort. So vermeiden Sie die meisten Anmeldeprobleme und erkennen Abweichungen bei Boni oder Einzahlungen schneller.