Fezbet casino: kako rešiti čakanje izplačil, KYC in težave s pologi

Če ste ob zadnjem obisku Fezbet casinoja kliknili gumb za potrditev pologa dvakrat, se je na zaslonu prikazalo opozorilo o podvojenem pologu. Najpogostejši vzrok je dvojni klik ali počasno omrežje, ki je prvi zahtevek ponovilo.

Zakaj izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali

Na zaslonu vidite status »v obdelavi«, čeprav je od zahteve minilo že več dni.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Boniteta ali bonus še ni izpolnjena.
• Način izplačila se ne ujema z načinom pologa.
• Podatki o bančnem računu so nepopolni.
• Ročni pregled je potreben zaradi nenavadne dejavnosti.

1. Odprite razdelek za izplačila in preverite status zahteve.
2. Preverite, ali je vaš bonus še aktiven in ali so pogoji izpolnjeni.
3. Preverite, ali ste v celoti zaključili postopek preverjanja identitete.
4. Primerjajte ime in priimek na bančnem računu z imenom v profilu.
5. Preverite, ali je izbrani način izplačila enak načinu pologa.
6. Če je na voljo, uporabite funkcijo za preklic zahteve in jo oddajte znova.
7. Počakajte, da se morebitni bonus izpolni, preden oddate novo zahtevo.
8. Če ste prejeli e-poštno sporočilo, odgovorite nanj z zahtevanimi podatki.
9. Preverite, ali so vsi dokumenti v vašem profilu veljavni in berljivi.
10. Ne oddajajte več zaporednih zahtev za izplačilo, saj to lahko upočasni postopek.
11. Zabeležite referenčno številko zahteve za morebitno poizvedbo.
12. Če se status ne spremeni v nekaj dneh, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse navedene korake in je zahteva še vedno v obdelavi.

Kako rešiti zataknjeno preverjanje identitete (KYC)

V profilu piše, da je dokument zavrnjen, ali pa se status preverjanja ne premakne z mesta »v pregledu«.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Ime in priimek se ne ujemata popolnoma z dokumentom.
• Dokument je potekel ali ni več veljaven.
• Naslov v profilu se ne ujema z naslovom na dokumentu.
• Manjka dokazilo o naslovu ali je staro.

1. Odprite razdelek za preverjanje identitete v svojem profilu.
2. Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen, in razlog zavrnitve.
3. Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi in brez odseva.
4. Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta vidni in da je besedilo ostro.
5. Preverite, ali so v profilu vpisani podatki enaki kot na dokumentu.
6. Naložite dokazilo o naslovu, ki ni starejše od treh mesecev.
7. Pošljite dokumente v obliki, ki jo sistem sprejema (JPG, PNG ali PDF).
8. Po nalaganju počakajte na potrditev, preden pošljete nove dokumente.
9. Če je bil dokument zavrnjen, ga ne nalagajte znova brez popravka.
10. Preverite, ali je vaša e-pošta potrjena, saj prek nje prejmete obvestila.
11. Če je mogoče, uporabite isto ime in priimek kot pri bančnem računu.
12. Če se status ne spremeni v nekaj dneh, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste dokumente popravili in jih znova naložili, pa status še vedno kaže zavrnitev.

Zakaj polog ni prikazan na stanju

Na bančnem izpisku je bremenitev, v casinoju pa stanje ostaja nespremenjeno.

• Polog je bil izveden z načinom, ki ni podprt.
• Podatki o pologu se ne ujemajo z imenom v profilu.
• Prišlo je do dvojnega pologa ali prekinitve povezave.
• Polog je bil zadržan zaradi varnostnega pregleda.
• Nakazilo še ni bilo obdelano na strani ponudnika plačil.

1. Preverite bančni izpisek in zabeležite referenčno številko transakcije.
2. Odprite zgodovino transakcij v svojem profilu in poiščite vnos.
3. Preverite, ali je bil polog izveden z načinom, ki je na voljo v casinoju.
4. Primerjajte ime na bančnem računu z imenom v profilu.
5. Počakajte nekaj ur, preden sklepate, da polog manjka.
6. Ne ponavljajte pologa, dokler ne dobite odgovora podpore.
7. Shranite potrdilo o plačilu, ki ga boste priložili poizvedbi.
8. V profilu preverite, ali je bil polog morda pripisan bonusu ali drugi valuti.
9. Če ste prejeli opozorilo o podvojenem pologu, počakajte na ročni pregled.
10. Preverite, ali je vaš račun popolnoma preverjen (KYC).
11. Če težava ostaja, pošljite poizvedbo s priloženim potrdilom o plačilu.
12. Na podporo se obrnite takoj, ko opazite, da je denar bremenjen, stanje pa se ne spremeni.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse navedene korake in polog še vedno ni viden v zgodovini transakcij.

Kaj storiti, ko polog ali izplačilo zavrnejo zaradi omejitev

Na zaslonu se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da je bila zavrnjena.

• Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
• Omejitev velja za izbrani način plačila.
• Na računu je še vedno aktiven bonus z lastnimi pravili.
• Preverjanje identitete ni zaključeno, zato je promet omejen.
• Na računu je nastavljena lastna omejitev, ki je niste preklicali.

1. Preverite, kateri znesek ste vnesli in ali ustreza omejitvi v vašem profilu.
2. Poglejte, ali je na računu aktiven bonus in kakšna pravila veljajo zanj.
3. Izberite drug način plačila, če je ta morda omejen.
4. Zmanjšajte znesek na raven, ki je v skladu z omejitvijo.
5. Počakajte, da se omejitev ponastavi, če gre za dnevno mejo.
6. Preverite, ali ste v profilu nastavili lastno omejitev in jo po potrebi prekličite.
7. Zaključite preverjanje identitete, če še ni končano.
8. Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom, saj to ne spremeni omejitve.
9. Za pomoč pri razlagi omejitev uporabite https://fezbet-casino.si in poiščite razdelek o odgovornem igranju.
10. Če menite, da je omejitev napačna, zabeležite sporočilo o napaki.
11. Pošljite poizvedbo s podatki o transakciji in zaslonsko sliko sporočila.
12. Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse navedene korake in omejitev še vedno preprečuje transakcijo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili omejitve in menite, da so bile uporabljene napačno.

Quick Reference

V preglednici so zbrani glavni simptomi, običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsak simptom ima svoj prvi korak, ki ga lahko opravite brez čakanja na odgovor podpore. Pri izplačilih najprej preverite status zahteve, saj se ta ne premakne, dokler niso izpolnjeni vsi pogoji. Pri KYC je najpogostejši razlog zavrnitve slaba kakovost fotografije, zato dokument fotografirajte na mirni podlagi. Pri pologu je ključno, da ne ponavljate transakcije, dokler ne dobite odgovora. Omejitve so lahko dnevne ali mesečne, zato preverite, kateri znesek velja za vaš račun. Če težava ni rešena s temi koraki, pošljite poizvedbo s čim več podatki o transakciji.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo v profilu preverite, ali so vaši podatki popolni in ali je preverjanje identitete zaključeno.