bet365 a problémy s bonusom, KYC, vkladom a prihlásením

Stlačíte tlačidlo na aktiváciu bonusu alebo na vklad a na obrazovke sa nič nezmení, prípadne sa objaví hlásenie, že požiadavka nemôže pokračovať. Najčastejšou príčinou je otvorená podmienka na účte, ktorá ešte nie je splnená, napríklad chýbajúce overenie totožnosti.

Bonus alebo free spin sa nepripísal na účet

Hráč po aktivácii vidí prázdnu bonusovú časť a zostatok bez očakávanej sumy alebo voľných zatočení.

• Bonus nebol aktivovaný pred vkladom, ale až po ňom.
• Na účte je už iný bonus a nový sa preto nepripísal.
• Vklad bol vykonaný inou metódou, než akú bonus vyžaduje.
• Kód bol zadaný s preklepom alebo do nesprávneho poľa.
• Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.

1. Otvorte prehľad bonusov a skontrolujte, či tam položka vôbec je.
2. Zistite, či ste kód zadali pred potvrdením vkladu.
3. Ak ste kód zabudli, poznamenajte si čas vkladu pre podporu.
4. Skontrolujte, či na účte nebeží iná bonusová ponuka.
5. Prejdite históriu transakcií a nájdite príslušný vklad.
6. Porovnajte metódu vkladu s metódou, ktorú bonus vyžaduje.
7. Uložte si potvrdenie o vklade z banky alebo peňaženky.
8. Skontrolujte stav overenia totožnosti v nastaveniach účtu.
9. Ak chýba overenie, dokončite ho ešte pred ďalším vkladom.
10. Obnovte stránku v mobile aj v počítači a pozrite sa znova.
11. Ak sa bonus stále nezobrazuje, napíšte podpore so všetkými údajmi naraz.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste kód zadali správne, vklad prešiel a bonus sa nepripísal ani po opätovnom prihlásení.

Overenie totožnosti stojí alebo boli doklady zamietnuté

Hráč vidí stav overenia ako nedokončený alebo dostane oznámenie, že nahratý doklad nevyhovuje.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
• Okraje dokladu sú odrezané alebo je prekrytý prstom.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte.
• Platnosť dokladu skončila.
• Chýba druhá strana dokladu alebo doklad o adrese.

1. Otvorte časť s overením a prečítajte si, ktorý doklad sa žiada.
2. Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle.
3. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
4. Skontrolujte, či je text ostrý a bez odlesku blesku.
5. Porovnajte meno a dátum narodenia s údajmi v profile.
6. Ak sa údaje líšia, najprv ich opravte v profile.
7. Nahrajte obe strany dokladu, ak ho aplikácia vyžaduje obojstranne.
8. Pri doklade o adrese použite dokument, ktorý nie je starší ako jeden rok.
9. Neposielajte rovnaký súbor opakovane bez zmeny kvality.
10. Po nahratí počkajte na nový stav a nesnažte sa o ďalší vklad.
11. Ak je doklad zamietnutý druhýkrát, pošlite novú fotografiu s vysvetlením.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste nahrali ostré a úplné doklady a stav overenia sa napriek tomu nemení.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Hráč vidí potvrdenie o platbe v banke, no na účte https://www.bet-365-sk.sk/ chýba zodpovedajúci zostatok.

• Platba je ešte spracovávaná a na účet nedorazila.
• Vklad bol odmietnutý pre nedokončené overenie totožnosti.
• Platba smerovala na iný účet alebo bola zadaná chybná referencia.
• Hráč sa prihlásil do iného účtu, než na ktorý vklad smeroval.
• Banka platbu zadržala na vlastnej kontrole.

1. Otvoríte históriu transakcií a nájdite záznam o vklade.
2. Skontrolujte, či záznam existuje aspoň ako čakajúci.
3. Porovnajte sumu v histórii so sumou na výpise z banky.
4. Overte, že ste prihlásený na tom istom účte ako pri vklade.
5. Pozrite sa, či účet nemá blokovaný vklad pre chýbajúce overenie.
6. Uložte potvrdenie o platbe z banky alebo peňaženky.
7. Skontrolujte, či ste nezadali nesprávny referenčný údaj.
8. Obnovte stránku a prihláste sa znova cez prehliadač v mobile.
9. Ak sa záznam neobjaví, neposielajte druhý vklad.
10. Pripravte si identifikáciu platby a presný čas odoslania.
11. Pošlite podpore jeden prehľadný opis s prílohou potvrdenia.

Podporu kontaktujte vtedy, keď v histórii nie je ani čakajúci záznam a banka platbu potvrdila ako odoslanú.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý

Hráč po zadaní hesla vidí chybové hlásenie alebo oznam, že účet je dočasne uzamknutý.

• Heslo bolo zadané s preklepom alebo s nesprávnou veľkosťou písmen.
• Hráč použil staré heslo po jeho zmene.
• Prihlásenie prebieha z iného zariadenia alebo siete.
• Prehliadač drží staré prihlasovacie údaje.
• Účet je uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.

1. Zadajte prihlasovacie meno presne tak, ako ste ho vytvorili.
2. Skontrolujte, či nemáte zapnutý caps lock.
3. Skúste heslo zadať ručne, nie z automatického dopĺňania.
4. Vymažte uložené prihlasovacie údaje v prehliadači.
5. Skúste prihlásenie v inom prehliadači na tom istom zariadení.
6. V mobile použite bežný prehliadač a stránku obnovte.
7. Ak nepomôže heslo, zvoľte obnovu hesla cez e-mail.
8. Po obnove hesla sa prihláste znova a zmeňte ho na nové.
9. Nezadávajte heslo opakovane, ak je účet uzamknutý.
10. Poznamenajte si čas posledného úspešného prihlásenia.
11. Ak je účet uzamknutý, požiadajte podporu o odomknutie.

Podporu kontaktujte vtedy, keď po obnove hesla prihlásenie stále zlyháva alebo účet zostáva uzamknutý.

Quick Reference

Tabuľka spája štyri najčastejšie situácie s prvým krokom, ktorý má hráč urobiť.

Prvá kontrola v tabuľke je vždy najrýchlejšia cesta k odpovedi, pretože ukáže, či je problém na strane účtu alebo platby. Pri bonuse rozhoduje poradie krokov, preto si kód pripravte ešte pred vkladom. Pri overení je najdôležitejšia kvalita fotografie, nie počet nahratí. Pri vklade sa vyhýbajte druhému prevodu, kým sa prvý nezobrazí v histórii. Pri prihlásení nepomáha opakovanie rovnakého hesla, ale jeho obnova. Všetky štyri situácie spája to, že sa dajú vyriešiť bez hádania, ak má hráč pripravené potvrdenie a presné údaje.

Pred každou akciou na účte si skontrolujte, či je overenie dokončené a či je v prehliadači otvorený správny účet, pretože práve tento krok odstráni väčšinu problémov s bonusom aj vkladom.