Hellspin težave: prijava, polog, KYC in bonus

Če ste doslej igrali v drugi spletni igralnici in se ob prijavi v Hellspin soočate z drugacnim zaslonom, kot ste ga vajeni, je najpogosteje krivo neujemanje podatkov med vnosom in shranjenim profilom. Preverjanje identitete in pogoji bonusa so pogosti razlogi, da sistem ne dovoli nadaljevanja ali ne pripise sredstev.

Prijava v Hellspin in zaklenjen račun

Ob neuspešni prijavi se prikaže obvestilo o napaki ali sporočilo, da je račun zaklenjen. Vzroki so lahko različni, od napačnega gesla do varnostne zaustavitve.

• Napačno uporabniško ime ali geslo, tudi zaradi tipkarske napake.
• Preveč neuspešnih poskusov v kratkem času.
• Podatki v profilu se ne ujemajo s podatki v prijavi.
• Varnostni pregled računa zaradi suma nepravilnosti.
• Težave s povezavo v brskalniku ali piškotki.

1. Znova odprite stran za prijavo in ročno vnesite uporabniško ime in geslo.
2. Preverite, ali so na tipkovnici izklopljene velike črke in ali je jezik pravilno nastavljen.
3. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, da se števec poskusov ponastavi.
4. Pobrišite piškotke in predpomnilnik brskalnika ali poskusite v drugem brskalniku.
5. Če ste geslo pozabili, uporabite povezavo za ponastavitev in sledite navodilom v sporočilu.
6. Preverite, ali so v profilu res vaši podatki in ali se ujemajo z dokumenti.
7. Če račun ostane zaklenjen, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime ter čas zadnjega poskusa prijave.

Na podporo se obrnite takoj, ko po pravilnem vnosu in ponastavitvi gesla račun ostane zaklenjen.

Polog, ki ni prikazan na stanju

Denar je zapustil vaš bančni račun, vendar se stanje v Hellspin online casino ni povečalo. Najpogosteje gre za časovni zamik med banko in igralnico.

• Polog je še v obdelavi pri banki ali ponudniku plačilnih storitev.
• Transakcija je bila zavrnjena zaradi omejitve na vašem računu.
• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačnim sklicem.
• Uporabljen je bil način plačila, ki ni povezan z vašim imenom.
• V brskalniku je prišlo do napake med potrjevanjem pologa.

1. Odprite zgodovino transakcij v svojem bančnem računu in preverite status pologa.
2. Počakajte, da se status v banki spremeni v zaključen, preden ukrepate.
3. Osvežite stanje v igralnici in se odjavite ter znova prijavite.
4. Preverite, ali je bil polog izveden na račun, ki je povezan z vašim imenom.
5. Shranite potrdilo o plačilu s prikazanim zneskom in sklicem.
6. V podpori navedite datum, znesek in način plačila ter priložite potrdilo.
7. Ne ponavljajte pologa, dokler ne dobite odgovora, da ne bi prišlo do dvojnega bremena.
8. Če se stanje ne spremeni niti po tem, ko banka potrdi zaključek, zahtevajte preverjanje pri podpori.

Podporo obvestite, ko je polog v banki zaključen, na stanju v igralnici pa ga ni.

Preverjanje identitete (KYC) se ustavi

V postopku preverjanja se prikaže sporočilo, da dokumenti niso sprejeti ali da je postopek v teku. To lahko traja dlje, če so priloženi dokumenti neustrezni.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime v dokumentu se ne ujema z imenom v profilu.
• Priložena je kopija namesto fotografije originala.
• Dokument je potekel ali ni uradno priznan.
• Manjka dokazilo o naslovu ali drug zahtevan dokument.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preberite, kateri dokument je zavrnjen.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnim robom.
3. Preverite, da so vsi podatki na fotografiji jasno berljivi.
4. Naložite dokument v pravilnem formatu, ki ga sistem sprejme.
5. Počakajte na potrditev, preden nalagate nove različice, da ne ustvarite zmede.
6. Če je zavrnjen dokaz o naslovu, priložite dokument, izdan na vaše ime in naslov.
7. Če se postopek ne premakne, pišite podpori in navedite, kateri dokument je bil zavrnjen.

Podporo kontaktirajte, ko ste pravilno naložili vse zahtevane dokumente, postopek pa ostaja na mestu.

Hellspin bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po pologu ali vnosu kode se bonus ne prikaže na stanju, čeprav ste izpolnili pogoje. Vzrok je lahko napačna koda ali neizpolnjen pogoj.

• Koda je bila vnesena z napako ali v napačnem koraku.
• Polog je bil izveden pred vnosom kode.
• Bonus je vezan na prvi polog, ki ste ga že izkoristili.
• Na računu je že aktiven drug bonus.
• Pogoji glede načina plačila ali države niso izpolnjeni.

1. Preverite, ali ste kodo vnesli v za to predvideno polje med pologom.
2. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven.
3. Če ste kodo pozabili vnesti, se obrnite na podporo, preden položite nova sredstva.
4. Preverite, ali je bil polog izveden po vnosu kode in ali je bil prvi.
5. Zaprite druge bonuse, če so aktivni, in počakajte na njihov zaključek.
6. Za pomoč pri pravilnem vnosu obiščite https://www.hellspin-casino.eu.com/ in sledite korakom za uveljavljanje.
7. Če se bonus ne prikaže niti po pravilnem vnosu in pologu, pišite podpori z navedbo kode in časa pologa.

Podporo obvestite, ko ste kodo vnesli pravilno, pogoji pa so izpolnjeni, bonusa pa ni na stanju.

Hitri pregled

Spodnja tabela združuje težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsak prvi pregled opravite, preden se obrnete na podporo, saj tako hitreje ugotovite, ali je težava na vaši strani ali pri ponudniku storitve. Pri prijavi je najpomembneje, da geslo vnesete ročno in počakate na ponastavitev števca poskusov. Pri pologu je odločilen status v banki, ne stanje v igralnici. Pri preverjanju identitete je ključna kakovost fotografije. Pri bonusu je odločilno zaporedje: najprej koda, nato polog. Če težava po pregledu ostane, v sporočilu podpori navedite točen čas in znesek ter priložite potrdila.

Največ težav preprečite tako, da vse podatke v profilu vnesete enako kot v dokumentih in da kodo za bonus vnesete pred potrjenim pologom.