Bingbong: KYC, Limits, Bonus und Auszahlung lösen
Vor dir steht im Konto ein Feld für ein Adressdokument, das beim Hochladen immer wieder abgelehnt wird. Meist passt der Name auf dem Dokument nicht exakt mit dem Namen im Bingbong-Konto überein.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
bingbong.cn.com/ Du lädst ein Foto deines Ausweises hoch und bekommst trotzdem die Meldung, dass die Prüfung nicht abgeschlossen ist.
- Der Name im Konto weicht in Schreibweise oder Reihenfolge vom Dokument ab.
- Das Bild ist unscharf, abgeschnitten oder von einer Lichtreflexion überdeckt.
- Es wurde eine Kopie oder ein Screenshot statt eines direkten Fotos eingereicht.
- Das Dokument hat eine abgelaufene Gültigkeit.
- Für die Adresse wurde ein Dokument hochgeladen, auf dem die Adresse nicht lesbar ist.
- Öffne dein Profil und vergleiche Vorname und Nachname Zeichen für Zeichen mit dem Ausweis.
- Korrigiere Abweichungen direkt im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf eine dunkle, glatte Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer im Bild sind.
- Vermeide Blitz und Spiegelungen auf den laminierten Flächen.
- Nutze das Original, keine beglaubigte Kopie und keinen Bildschirmfoto.
- Lade für die Adresse eine Rechnung oder einen Auszug hoch, der deinen Namen und deine Anschrift deutlich zeigt.
- Prüfe, ob das Adressdokument aus einem aktuellen Abrechnungszeitraum stammt.
- Reiche jedes Dokument nur einmal ein, damit keine doppelten Datensätze entstehen.
- Warte nach dem Absenden, bis der Status im Konto wechselt, und lade nicht mehrfach parallel hoch.
- Kontrolliere, ob du für das Konto ein Mindestalter erreicht hast, das in deinem Land für Glücksspiel gilt.
- Lade die Datei in einem gängigen Format und in ausreichender Auflösung hoch.
- Prüfe nach dem Upload, ob das Vorschaubild wirklich das vollständige Dokument zeigt.
- Nutze den Browser am Rechner, wenn der Upload im mobilen Browser abbricht.
- Halte dieselbe Schreibweise für Straße, Hausnummer und Ort wie im Meldedokument ein.
- Wende dich an den Support, wenn nach einer korrigierten Neueinreichung der Status weiter unverändert bleibt.
Der Support hilft weiter, sobald du alle Dokumente in korrigierter Form eingereicht hast und der Status weiterhin offen ist.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Bestätigen einer Zahlung erscheint eine Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt.
- Der Betrag überschreitet das Tages- oder Monatslimit deines Kontos.
- Das Konto ist noch nicht vollständig geprüft, daher gilt ein niedrigerer Rahmen.
- Die gewählte Zahlungsart hat einen eigenen Mindest- oder Höchstbetrag.
- Mehrere Zahlungen am selben Tag summieren sich auf und stoßen an die Grenze.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der über die genutzte Zahlungsart ausgezahlt werden kann.
- Prüfe im Konto, welche Limits für dein Profil hinterlegt sind.
- Schließe zuerst die Identitätsprüfung ab, damit höhere Rahmen freigeschaltet werden.
- Teile eine größere Auszahlung in mehrere Anfragen auf, wenn das Konto das zulässt.
- Setze die nächste Anfrage erst, wenn die vorherige abgeschlossen ist.
- Wähle für die Auszahlung dieselbe Zahlungsart, mit der du eingezahlt hast, sofern das möglich ist.
- Vergleiche den gewünschten Betrag mit dem Mindestbetrag der gewählten Methode.
- Vermeide mehrere Einzahlungen kurz hintereinander, die zusammen das Tageslimit überschreiten.
- Runde den Betrag nicht über die angezeigte Grenze hinaus auf.
- Prüfe im Konto, ob eine Selbstbeschränkung aktiv ist, die Einzahlungen begrenzt.
- Entferne keine Zahlungsart aus dem Profil, solange eine Auszahlung darauf läuft.
- Warte auf die Bestätigung einer Anfrage, bevor du eine neue startest.
- Halte deine Kontodaten bei der Zahlungsart aktuell, sonst wird die Buchung abgewiesen.
- Dokumentiere abgelehnte Versuche mit Betrag und Meldung, bevor du den Support anschreibst.
- Lass offene Boni auslaufen, wenn sie Auszahlungen einschränken.
- Wende dich an den Support, wenn ein Betrag innerhalb des angezeigten Limits liegt und trotzdem abgelehnt wird.
Der Support prüft die Ablehnung, sobald du Betrag, Zahlungsart und die genaue Fehlermeldung mitschickst.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung zeigt die Bonusübersicht weiterhin keinen aktiven Bonus und keine Freispiele an.
- Der Bonuscode wurde nicht oder mit Tippfehler eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus im Konto aktiviert war.
- Die Einzahlungsart ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Es besteht bereits ein anderer aktiver Bonus, der den neuen blockiert.
- Die Einzahlung wurde erst nach Ablauf des Angebots abgeschlossen.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob dort ein aktiver oder ein ausstehender Bonus steht.
- Vergleiche den eingegebenen Code Zeichen für Zeichen mit dem, der beim Angebot genannt wurde.
- Aktiviere den Bonus vor der nächsten Einzahlung, nicht danach.
- Prüfe, ob deine Einzahlungsart für den Bonus zugelassen ist.
- Lies, welche Mindesteinzahlung für die Gutschrift gilt, und gleiche sie mit deinem Betrag ab.
- Schließe zuerst einen laufenden Bonus ab, wenn du einen neuen starten willst.
- Lade die Bonusseite neu, bevor du eine Gutschrift als fehlend meldest.
- Öffne das Bingbong casino im Browser neu, wenn die Anzeige nicht aktualisiert wurde.
- Prüfe im Konto, ob der Bonus als ausstehend statt als aktiv gelistet ist.
- Kontrolliere, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und nur dort erscheinen.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung als abgeschlossen und nicht als ausstehend gebucht ist.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste Bonusbuchung noch offen ist.
- Notiere Uhrzeit, Betrag und Code, damit der Support den Vorgang nachvollziehen kann.
- Schreibe den Support erst an, nachdem du den Code erneut korrekt eingegeben und die Seite neu geladen hast.
- Wende dich an den Support mit Code, Einzahlungsbetrag und dem Zeitpunkt der Einzahlung, wenn der Bonus weiter fehlt.
Der Support kann den Bonus nachträglich prüfen, sobald du Code, Betrag und Zeitpunkt der Einzahlung nennst.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
In der Übersicht steht die Auszahlung als ausstehend, während sich der Status über einen längeren Zeitraum nicht ändert.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv und die Umsatzbedingungen sind noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlung war höher als der Rahmen der genutzten Zahlungsart.
- Zahlungsdaten im Profil weichen von denen beim Zahlungsanbieter ab.
- Es liegen mehrere offene Anfragen gleichzeitig vor.
- Öffne die Auszahlungsübersicht und notiere den aktuellen Status deiner Anfrage.
- Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie im Konto noch offen ist.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und wie viel vom Umsatz noch offen ist.
- Erfülle den offenen Umsatz, bevor du eine neue Auszahlung startest.
- Ziehe eine zweite offene Anfrage zurück, wenn die erste noch bearbeitet wird.
- Vergleiche Namen und Kontodaten im Profil mit denen bei deinem Zahlungsanbieter.
- Prüfe, ob die gewählte Zahlungsart für Auszahlungen in deinem Land verfügbar ist.
- Storniere den Bonus, wenn du die Umsatzbedingungen nicht erfüllen willst.
- Lade keine weiteren Dokumente hoch, solange eine Prüfung läuft.
- Lies im Konto, ob deine Anfrage den Status in Prüfung statt ausstehend trägt.
- Ändere die Zahlungsdaten nicht, während die Auszahlung bearbeitet wird.
- Melde dich nicht mit einem zweiten Konto an, das verzögert die Prüfung zusätzlich.
- Notiere Anfragenummer, Betrag und Datum der Anfrage.
- Warte eine Statusänderung ab, bevor du erneut eine Anfrage stellst.
- Schreibe den Support erst an, wenn keine der genannten Ursachen auf dein Konto zutrifft.
- Wende dich an den Support mit Anfragenummer und Betrag, wenn der Status ohne erkennbaren Grund unverändert bleibt.
Der Support kann den Vorgang beschleunigen, sobald du Anfragenummer und Betrag bereithältst und alle offenen Prüfungen abgeschlossen sind.
Trage im Profil von Anfang an denselben Namen und dieselbe Adresse wie in deinen Dokumenten ein, dann laufen Prüfung, Bonus und Auszahlung ohne Rückfragen durch.