Golden Star casino: løs problemer med uttak, innlogging og verifisering

Når du prøver å ta ut penger, vises beløpet som «ventende» i stedet for «behandlet». Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen ikke er fullført, eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder for kontoen din.

Uttak som blir stående som ventende

Du har sendt inn en uttaksforespørsel, men statusen endres ikke, og pengene dukker ikke opp der du forventer. Sjekk disse punktene før du kontakter kundestøtte.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført eller er under behandling.
• Et bonusvilkår er aktivt og hindrer uttak før omsetningskravet er oppfylt.
• Betalingsmåten du brukte, har ikke støtte for uttak.
• Det er en uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og navnet på betalingsmiddelet.
• Systemet har flagget kontoen for en ekstra kontroll.

1. Åpne kontosiden og se om det står at verifiseringen er fullført. Er den ikke det, fullfør den først.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus. I så fall må du oppfylle omsetningskravet før uttaket kan behandles.
3. Bekreft at betalingsmåten du valgte, faktisk kan brukes til uttak hos https://www.golden-star.eu.com/.
4. Kontroller at navnet på kontoen din hos Golden Star samsvarer med navnet på betalingsmiddelet.
5. Se etter meldinger i innboksen på kontoen – der varsles det om uttaket trenger mer informasjon.
6. Vent på at statusen endres fra «ventende» til «behandlet». Behandlingstiden avhenger av beløp og kontroll.
7. Har du flere ventende uttak, kan de bli slått sammen til én behandling.
8. Prøv å logge ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og statusen, slik at du har dokumentasjonen klar.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og kontonummeret ditt i klartekst.

Kontakt kundestøtten når du har fullført verifiseringen og ventet på at statusen skal endre seg, men den fortsatt står som ventende.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst. Årsaken er ofte feil passord eller for mange forsøk på kort tid.

• Feil passord eller brukernavn, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er sperret fordi en sikkerhetskontroll pågår.
• Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig, og sikkerhetssystemet reagerer.

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn og passord, og at Caps Lock er av.
2. Skriv inn opplysningene manuelt i stedet for å bruke autofyll i nettleseren.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet ditt.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for å velge et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Fungerer det fortsatt ikke, vent litt før du prøver igjen – dette gir låsen tid til å oppheves.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet, for eksempel mobilen.
8. Sjekk om du har fått e-post om at kontoen din er under kontroll.
9. Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd disse stegene.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og prøvd en annen nettleser, men fortsatt ikke kommer inn.

Verifisering med dokumenter som avvises eller blir liggende

Du har lastet opp identitetsdokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentene er avvist. Ofte skyldes det at dokumentet er uleselig eller at navnet ikke stemmer.

• Dokumentet er uskarpt, tilskåret eller gjengitt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil rekkefølge, slik at saksbehandleren mangler noe.

1. Les nøye hvilken type dokument som blir bedt om, og last opp nettopp den typen.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige.
3. Påse at ingen tekst er skjult av gjenskinn eller skygge.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen din.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig format, for eksempel som bilde eller PDF.
6. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
7. Fjern gamle, avviste opplastinger hvis systemet tillater det.
8. Vent til statusen endres, og last ikke opp samme dokument flere ganger i mellomtiden.
9. Har du lastet opp flere ganger, kan saksbehandlingen bli forsinket – last opp én gang og vent.
10. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp et tydelig dokument som samsvarer med kontonavnet, men det fortsatt blir avvist.

Betalinger som avslås på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over eller under det som er tillatt. Grensene kan være knyttet til kontoen din, betalingsmåten eller en aktiv bonus.

• Beløpet er over eller under grensen for den valgte betalingsmåten.
• En aktiv bonus har egne grenser for hvor mye som kan tas ut.
• Kontoen har en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å overføre.
• Du har nådd en dagsgrense eller en grense per transaksjon.
• Betalingsmåten har en grense som ikke vises i grensesnittet.

1. Sjekk hvilken betalingsmåte du bruker, og om den har egne grenser for inn- og utbetalinger.
2. Del opp beløpet i mindre deler hvis grensen gjelder per transaksjon.
3. Bruk en annen betalingsmåte hvis den første har en lav grense.
4. Se om du har en aktiv bonus, og om den påvirker hvor mye du kan ta ut.
5. Finn frem til kontoopplysningene som viser personlige grenser, og sammenlign med beløpet ditt.
6. Vent til neste dag hvis du har nådd en dagsgrense.
7. Prøv et lavere beløp for å bekrefte at det er grensen som stopper deg.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at du kan vise den til kundestøtten.
9. Unngå å prøve mange ganger på rad – det kan se ut som misbruk.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og opplysninger om hvilken betalingsmåte og hvilket beløp som ble avslått.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd et lavere beløp og en annen betalingsmåte, men betalingen fortsatt blir avslått.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For hvert problem gjelder det å sjekke statusen på kontoen før du prøver på nytt. Mange ventende uttak skyldes at verifiseringen ikke er ferdig, og da hjelper det ikke å sende flere forespørsler. Ved innlogging er det ofte nok å tilbakestille passordet og skrive det inn manuelt. Avviste dokumenter blir som regel godkjent når bildet er tydelig og navnet stemmer. Betalingsgrenser kan du omgå ved å velge en annen metode eller et lavere beløp. Husk å ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at kundestøtten raskt ser hva som har skjedd.

Fullfør identitetsverifiseringen og les hvilke vilkår som gjelder for en bonus før du aktiverer den – da unngår du de fleste forsinkelser på uttak og innlogging.