20bet težave z izplačili, pologi in prijavo ter kako jih rešiti

Na zaslonu vidite stanje, ki se ni spremenilo že nekaj časa: izplačilo je še vedno označeno kot v obdelavi, polog pa se ne pojavi na saldu. Najpogostejši vzrok je, da je transakcija ustavljena na vmesnem koraku, ki ga igralec ne vidi.

Izplačilo ostaja v obdelavi dlje, kot pričakujete

V zgodovini transakcij je izplačilo še vedno prikazano kot nezaključeno, denar pa ni ne na igralnem računu ne na vašem bančnem računu. Pri https://20bet-si.org/ se takšno stanje najpogosteje pojavi, ko je treba pred izplačilom potrditi še en korak.

• Račun še ni v celoti potrjen, zato je izplačilo zadržano.
• Podatki o načinu prejema se ne ujemajo s podatki na računu.
• Izplačilo je bilo sproženo med nedokončano igro ali bonusom.
• Na računu je še vedno aktiven bonus z dodatnimi pogoji.
• Zahteva je bila oddana dvakrat, zato se druga obravnava kot podvojena.

1. Odprite zgodovino transakcij in zapišite stanje zahteve.
2. Preverite, ali je račun potrjen v celoti.
3. Primerjajte ime in podatke o prejemu z dokumenti, ki ste jih poslali.
4. Preverite, ali je na računu še aktiven bonus.
5. Dokončajte vse pogoje, ki jih bonus zahteva, preden znova zahtevate izplačilo.
6. Preverite, ali je bila zahteva oddana večkrat.
7. Počakajte, da se stanje v zgodovini spremeni, preden karkoli ponovite.
8. Ne oddajajte nove zahteve, dokler prejšnja ni zaključena.
9. Shranite posnetek zaslona zgodovine transakcij.
10. Preverite, ali so vsi podatki v profilu točni in enaki kot pri banki.
11. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je zahteva še vedno v obdelavi in ste preverili vse našteto.

Polog je zapustil banko, a ga na saldu ni

Na bančnem izpisku je bremenitev vidna, na igralnem računu pa se saldo ni povečal. Najpogosteje gre za polog, ki je bil poslan brez sklica ali z napačnim sklicem, zato ga sistem ne poveže z računom.

• Sklic pri pologu manjka ali ni pravilen.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.
• Polog je bil poslan z načinom, ki za ta račun ni podprt.
• Transakcija je bila zavrnjena na strani banke, a je bila bremenitev že izvršena.
• Podvojen polog je bil poslan dvakrat zaradi ponovnega klika.

1. Odprite bančni izpisek in poiščite bremenitev.
2. Zapišite sklic in znesek, ki sta navedena pri transakciji.
3. Primerjajte sklic s tistim, ki ga je prikazala blagajna ob pologu.
4. Preverite, ali je bil polog poslan z vašega lastnega računa.
5. Preverite, ali je bil uporabljen način, ki je za vaš račun podprt.
6. Odprite zgodovino transakcij na računu in preverite, ali je polog tam.
7. Če pologa ni, ne pošiljajte novega takoj.
8. Shranite posnetek bančnega izpiska z vidno bremenitvijo.
9. Preverite, ali je bil polog morda zavrnjen in vrnjen na banko.
10. Počakajte, da se morebitni povračilo prikaže na bančnem računu.
11. Če se saldo ne spremeni in povračila ni, pripravite dokazila.
12. Stopite v stik s podporo in priložite izpisek ter sklic.

Na podporo se obrnite, ko je bremenitev na banki dokazana in pologa ni ne na saldu ne med vračili.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali o zaklenjenem računu. Najpogosteje je vzrok več zaporednih napačnih poskusov, ki samodejno zaklenejo prijavo.

• Geslo je bilo vneseno napačno večkrat zapored.
• Uporabljate staro geslo, ki je bilo medtem spremenjeno.
• V e-poštnem naslovu je tipkarska napaka ali presledek.
• Prijava poteka z naprave, ki je sistem ne prepozna kot običajno.
• Račun je začasno zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.

1. Preverite, ali je e-poštni naslov vpisan brez presledkov in napak.
2. Preverite, ali tipkovnica ne dodaja velikih začetnic.
3. Poskusite znova z geslom, ki ste ga nazadnje nastavili.
4. Ne ponavljajte poskusa z različnimi gesli v kratkem zaporedju.
5. Uporabite možnost za ponastavitev gesla.
6. Odprite povezavo za ponastavitev v istem brskalniku, v katerem ste jo zahtevali.
7. Nastavite novo geslo in ga shranite na varno mesto.
8. Preverite, ali je prijava mogoča v drugem brskalniku na telefonu.
9. Počistite piškotke, če se obrazec za prijavo ne naloži.
10. Preverite, ali je račun zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
11. Ne ustvarjajte drugega računa za obhod zaklepa.
12. Če ponastavitev ne pomaga, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne odpravi zaklepa in sumite, da je račun zaklenjen zaradi pregleda.

Polog ali izplačilo je zavrnjen zaradi omejitev

Ob potrditvi transakcije se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeno omejitev. Najpogosteje je vzrok omejitev, povezana s stopnjo potrjenosti računa ali z izbranim načinom plačila.

• Znesek presega omejitev, ki velja za vaš račun.
• Način plačila ima svojo lastno omejitev za posamezno transakcijo.
• Račun še ni potrjen na stopnji, ki dovoljuje višje zneske.
• Zahtevek presega dnevno ali mesečno omejitev.
• Izbrani način prejema ne podpira želenega zneska.

1. Preverite znesek, ki ga vnašate, in odstranite morebitne dodatne številke.
2. Preverite, ali je znesek znotraj omejitve za vaš račun.
3. Preverite, ali izbrani način plačila dovoljuje ta znesek.
4. Razdelite znesek na več manjših transakcij, če je to dovoljeno.
5. Preverite, ali ste dosegli dnevno omejitev.
6. Počakajte na naslednje obdobje, če je omejitev dnevna.
7. Dokončajte potrjevanje računa, če je to pogoj za višje zneske.
8. Izberite drug način, ki podpira želeni znesek.
9. Ne poskušajte zaobiti omejitve z več zaporednimi pologi brez premora.
10. Preverite, ali je zavrnitev povezana z bonusi, ki še niso izpolnjeni.
11. Zapišite točno sporočilo, ki se prikaže ob zavrnitvi.
12. Stopite v stik s podporo, če noben način ne omogoča želenega zneska.

Na podporo se obrnite, ko so omejitve preverjene in kljub temu ne morete izvesti transakcije v okviru svojega računa.

Hitri pregled

Spodnja tabela povezuje težavo s pogostim vzrokom in prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli opisuje stanje, ki ga igralec vidi na zaslonu, in ne skritega postopka. Pri izplačilu je ključno, da ne oddate nove zahteve, dokler prejšnja ni zaključena. Pri pologu je najpomembnejši sklic, saj brez njega sistem ne ve, kateremu računu pripada denar. Pri prijavi je odločilno, da prenehate s poskusi z različnimi gesli in uporabite ponastavitev. Zaklep zaradi pregleda se ne odpravi z novim računom, zato je bolje počakati na odgovor podpore. Pri omejitvah je treba ločiti omejitev računa od omejitve izbranega načina plačila. Bonusi so pogosto povezani z več težavami hkrati, zato jih preverite, preden sprožite izplačilo.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo odprete zgodovino in profil ter preverite, ali so podatki enaki kot pri banki in ali je na računu še aktiven bonus.