Mr Pacho problemer: innskudd, bonus, uttak og KYC-feil løst

«Innskuddet er trukket fra kontoen, men ikke satt inn på spillsaldoen»? Det skjer oftest fordi betalingen fortsatt behandles hos banken eller fordi innskuddet ble gjort fra en annen betalingskilde enn den du er verifisert med. Mr Pacho casino registrerer beløpet først når betalingsleverandøren bekrefter det.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig hos Mr Pacho

Spilleren ser en bekreftet betaling i banken, men spillsaldoen står uendret. www.mrpachocasino.eu.com behandler innskuddet når betalingsleverandøren sender klarsignal, så forsinkelsen ligger ofte utenfor selve casinoet.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet er gjort med en annen betalingskilde enn den kontoen er registrert med.
• Nettsiden ble lastet på nytt eller lukket før bekreftelsen kom frem.
• Innskuddet ble avvist i leverandørens system, selv om banken viser trekket.
• Du er logget inn på en annen konto enn den innskuddet gjelder.

1. Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdateres.
2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Sammenlign beløpet med det som står i innskuddsloggen din.
4. Bruk samme betalingsmetode som du brukte ved innskuddet, dersom du må gjenta det.
5. Vent til betalingen har status som fullført i banken, ikke bare som reservert.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddsloggen.
7. Skriv ned dato, beløp og betalingsmetode før du kontakter kundestøtte.
8. Send inn en sak med skjermbildene vedlagt.
9. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart, da du kan ende med dobbelt trekk.
10. Følg med på svar i innboksen og i saksloggen.
11. Kontakt kundestøtte med en gang dersom beløpet er trukket men ikke registrert etter at betalingen er fullført.

Velkomstbonus og free spins ikke lagt til kontoen

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke i bonusoversikten. Ofte skyldes det at innskuddet ikke oppfylte vilkårene for tilbudet, eller at bonusen må aktiveres manuelt før innskuddet.

• Bonusen ble ikke aktivert i innskuddsvinduet før betalingen ble sendt.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• Du hadde allerede en aktiv bonus, og nye tilbud ble derfor ikke lagt til.
• Innskuddet var under minstebeløpet som kreves for bonusen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises først når du åpner det.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
2. Sjekk innskuddsloggen for å se om bonusen ble markert ved innskuddet.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer.
4. Se om du hadde en aktiv bonus da du satte inn penger.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
8. Noter hvilket tilbud du prøvde å aktivere og når.
9. Send en sak til kundestøtte med skjermbildet og tidspunktet.
10. Ikke omsett videre før du har fått svar, slik at du ikke mister bonusen.
11. Kontakt kundestøtte dersom bonusen mangler selv om innskuddet og aktiveringen var riktig.

Uttak som står som under behandling lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som «pending» eller «under behandling» uten at saldoen frigjøres. Årsaken er ofte at verifiseringen ikke er fullført, eller at uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.

• Identitetsverifisering (KYC) er ikke fullført eller godkjent.
• Uttaket er beordret til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet gjenstår.
• Uttaket er satt på pause fordi dokumentasjon mangler.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles i rekkefølge.

1. Åpne kontosiden og se om KYC-statusen står som godkjent.
2. Sjekk om uttaket er bestilt til samme metode som innskuddet.
3. Se etter aktive bonuser og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttak som er sendt i tillegg.
5. Last opp dokumentene som eventuelt mangler, på nytt.
6. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontosiden.
7. Noter uttaksbeløp, metode og når forespørselen ble sendt.
8. Send en sak til kundestøtte med skjermbildene og opplysningene.
9. Ikke send et nytt uttak mens saken er under behandling.
10. Følg med på saksloggen for oppdateringer.
11. Kontakt kundestøtte dersom statusen fortsatt er uendret etter at alle vilkår er oppfylt.

KYC-verifisering som står fast eller dokumenter som blir avvist

Spilleren har lastet opp legitimasjon eller adressebevis, men statusen står som «under behandling» eller dokumentet blir avvist. Det skyldes ofte at bildet er uleselig, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene.

• Bildet er uskarpt, kuttet eller gjengir bare deler av dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
• Dokumentet er lastet opp i feil kategori, for eksempel adressebevis under legitimasjon.

1. Åpne verifiseringssiden og se hvilke dokumenter som mangler.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
3. Ta bilde av hele dokumentet, inkludert alle hjørner.
4. Sjekk at teksten er lesbar og at gyldighetsdatoen vises.
5. Bekreft at navnet er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
6. Last opp adressebeviset i riktig kategori.
7. Sørg for at adressen på beviset stemmer med adressen på kontoen.
8. Send inn dokumentene på nytt én gang, ikke flere ganger etter hverandre.
9. Vent på svar før du laster opp flere filer.
10. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen dersom du får en.
11. Send en sak med skjermbildet og en forklaring på hva som ble avvist.
12. Kontakt kundestøtte dersom verifiseringen ikke er ferdig etter at alle dokumenter er levert på nytt.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

Hver rad peker på den første handlingen som gir deg svar. For innskudd handler det om å skille mellom reservert og fullført betaling. For bonus er spørsmålet om tilbudet var aktivt da innskuddet ble sendt. Ved uttak er verifiseringen og eventuelle bonusvilkår det som stopper saken. Ved KYC er det kvaliteten på dokumentet som avgjør. Den siste raden minner om at free spins ofte er knyttet til et bestemt spill. Mr Pacho casino-appen finnes ikke som egen nedlasting, så all spilling foregår i nettleseren på telefonen – der gjelder de samme sjekkene.

Den enkleste vanen som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen og lese hvilke betingelser som gjelder for tilbudet, før du setter inn penger eller ber om uttak.